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FAQ
Mobiliexpert.com, Qui sommes-nous ?
Nous sommes un distributeur bien établi au Québec et nous avons aussi un magasin de détail dans la région de Montréal. Tout ou long des années, nous avons constamment respecté notre promesse. Nous sommes à votre écoute, nous sommes très sélectifs et nous protégeons nos clients. Nous nous engageons à fournir à nos clients la meilleure qualité de service et de produits. Nous attachons une grande importance à la sélection de nos produits et la compréhension de vos besoins. Les produits que nous proposons ont fait leur preuve, ils sont sécuritaires, d’une grande fiabilité et à un prix abordable.
État de la commande
Où en est ma commande?
Après avoir complété une commande ou plus tard, en accédant à votre compte, vous pouvez suivre sa progression simplement en cliquant sur l'option « Suivre votre commande » dans la rubrique « Service à la clientèle » en bas de chaque page; ou en cliquant sur le lien « Compte » en haut de chaque page. Vous pourrez alors voir tous les renseignements concernant votre commande. Vous pouvez accéder à la section « service à la clientèle » par le bas de n'importe quelle page du site Web.
L'état indique encore « En traitement ». Qu'est-ce que ça signifie?
« En traitement » signifie que votre commande a été reçue et que nous sommes en train de rassembler tous les articles commandés pour vous les envoyer. Vous recevrez un avis par courriel avec des instructions sur la façon de suivre votre commande une fois qu'elle a été expédiée.
Renseignement de paiement
Puis-je utiliser ma carte de débit ou de crédit sur votre site en toute sécurité?
Mobiliexpert.com garantit une expérience d'achat tout à fait sécurisée. Le site Mobiliexpert.com est protégé par un certificat SSL, ainsi toutes vos informations sont codées à l'aide de la technologie SSL. Mobiliexpert.com utilise Paypal , le système de paiement le plus réputé et le plus sécuritaire au monde.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Mobiliexpert.com accepte la plupart de cartes de crédit et PayPal. Les données de vos cartes de crédit sont sécurisées et traitées directement par Paypal, la compagnie et la plus sécuritaire au monde sur l’Internet. Vous n’avez besoin d’avoir aucun compte Paypal pour effectuer vos paiements sur Paypal à partir de notre site.
Pourquoi ma commande est-elle taxée?
Selon les lois provinciales et fédérales applicables, nous devons ajouter la TPS et la TVH, ainsi que la taxe de vente provinciale. Mobiliexpert.com ne bénéficie pas de la perception des taxes de vente et remet toutes les taxes perçues directement à la juridiction appropriée. En règle générale, ce sont les lois provinciales où s'effectue la livraison qui déterminent si les taxes de vente seront exigibles sur votre transaction. Les taxes s'appliquent aux biens et services taxable livrés au Canada. Le montant des taxes de vente approprié sera affiché dans deux places : dans votre « Panier » et dans la section « Régler mes achats » du site.
Expéditions et Livraisons
Livrez-vous à l'étranger?
Actuellement, nous livrons seulement au Canada.
Livrez-vous à des boîtes postales?
Nous ne livrons pas à des boîtes postales. Si vous vivez dans une collectivité où la livraison est restreinte, l'entreprise de messagerie pourrait déposer le colis à votre établissement postal local.
Comment puis-je suivre ma commande?
Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons un courriel avec le numéro de suivi. Il suffit de cliquer sur le lien qui vous mènera au site Web de la compagnie de courrier, où vous pourrez suivre la progression de la commande. Vous pouvez aussi suivre votre commande en cliquant sur le lien «Suivre votre commande» au bas de chaque page du site Web. Si vous détenez un compte chez Mobiliexpert.com, vous pouvez également suivre votre commande en cliquant sur le lien «Compte» en haut de chaque page et en accédant par la suite à « Mon tableau de bord ».
Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande?
Le délai d’expédition dépend de la disponibilité du produit en inventaire et du choix de l’option d’expédition. Pour les colis régulier, le délai d’expédition est de 7-10 jours en moyenne, mais le délai peut être différent de la moyenne de temps à autre. Certains produits seront expédiés directement de chez le manufacturier.
** Veuillez prévoir plus de temps pour les livraisons dans les Territoires et les régions éloignées, ainsi que pour les produits en commande différée.
Par mégarde, j'ai passé une commande mais j'ai indiqué une mauvaise adresse de livraison. Que devrais-je faire?
Une fois que le système a accepté une commande, il nous est impossible de la modifier. Nous pouvons annuler votre commande si elle ne vous a pas encore été envoyée et vous devrez passer une nouvelle commande avec la bonne adresse. Si votre commande a déjà été expédiée, des frais de réacheminement vers une nouvelle adresse pourraient s’appliquer.
Combien coûte la livraison standard d'une commande?
Les frais de livraison seront indiqués lors de votre commande en ligne.
RETOURS
Comment puis-je retourner un article?
Pour plus d'information sur les retours, visiter la politique de retour.
AUTRES QUESTIONS
Vous arrive-t-il de faire des commandes différées (Backorder)?
Oui, nous faisons des commandes différées. Si un article est en rupture de stock, le Service à la clientèle de Mobiliexpert.com vous en informera.
J'ai changé d'adresse de courriel. Comment puis-je modifier l'adresse liée à mon compte?
Vous pouvez modifier votre adresse de courriel en accédant à votre compte en ligne. Le meilleur moyen est de suivre les étapes ci-après.
- Accédez au site Web et cliquez sur « Compte » dans le coin supérieur droit de la page.
- Ouvrez une session dans votre compte en indiquant votre ancienne adresse de courriel et votre mot de passe.
- Une fois que la session est ouverte, cliquez sur « Informations du compte » sur le côté gauche de la page.
- Entrez votre nouvelle adresse de courriel.
- Vérifiez votre « Mot de passe actuel » au bas de la page.
- Cliquez sur « Sauvegarder ».
- Votre adresse de courriel sera modifiée.
Comment puis-je modifier le mot de passe lié à mon compte?
Vous pouvez modifier votre mot de passe en accédant à votre compte en ligne. Le meilleur moyen est de suivre les étapes ci-après.
- Accédez au site Web et cliquez sur « Compte » dans le coin supérieur droit de la page.
- Ouvrez une session dans votre compte en indiquant votre adresse de courriel et votre mot de passe.
- Une fois que la session est ouverte, cliquez sur « Informations du compte » sur le côté gauche de la page.
- Entrez votre nouveau mot de passe.
- Cliquez sur « Sauvegarder ».
- Votre adresse mot de passe est modifié.
Comment puis-je obtenir de l'aide au besoin?
Deux solutions simples et rapides s'offrent à vous - Nous sommes là pour vous aider!
- Appeler l'équipe du Service à la clientèle de Mobiliexpert.com au 1 800 888-3558, du Lundi au Vendredi de 9h:00 à 17h:00 EST
- Nous contacter par le biais de notre site Web, et nous ferons notre possible de vous répondre dans la même journée de 9h:00 à 20h:00 EST:
- En cliquant sur le lien « Nous joindre » dans le bas de chaque page, ou
- Par le biais de la fenêtre du Chat, ou
- Vous pouvez aussi adresser un courriel à l'équipe du Service à la clientèle de Mobiliexpert.com à servicesclientele@mobiliexpert.com
Nous nous ferons un plaisir de répondre à vos demandes. Nous répondons aux courriels dans l'ordre de leur arrivée, le plus rapidement possible.